The feeling artist

YUHSUKE MATSUDA

「山野美容専門学校・中央理美容専門学校　卒」

LINKでは、入社すると先輩が、マンツーマンで手取り
足取りといったサポートをしてもらえます。
そして徐々に、距離を置きながら自分で考えさせられ
る関わり方に変化してきたと思います。
自分は、どちらかというと決められたことをきっちり
実行する事が得意なタイプなのですが、終礼でよく言
われる「お客様の想像を超える」仕事にしていくため
には、作業の目的や背景を想像しながら仕事を進めて
いく事が大切になってきます。
先日も、先輩からお客様を任されたときに、自分なり
に考えて先輩に逆提案をしたら結果的にお客様にとっ
ても良い結果に繋がって、あとから先輩に喜んでもら
えたことがありました。
昔の自分だったら言われた以上のことは遠慮してやら
なかったと思うと自分でも成長している事を実感した
出来事でした。

MISATO HOSHI

〔 埼玉理容美容専門学校 卒 〕

LINKに入ったころは、終礼でネガティブな事ばかり
話していたと思います。
そのたびに、「よかったところは・・」と訊き続け
てもらえたのでポジティブな面を見れるようになっ
たのだと思います。
先日も、終礼でよく言われる「価値観に寄り添う」
スキルでお客様の価値観を感じさせるワードに寄り
添いながらご要望をお聞きして、スタイルを作り上
げたのですが当初想定していたものとは違う深みの
あるスタイルに辿り着けました。
LINKで言う「お客様以上にお客様になる」に
近づけた瞬間だと思います。

YHUTA TANAHASHI

〔 北海道理容美容専門学校 卒 〕

LINKでは、終礼の場で色々な事をフィードバックして
もらえます。
よく言われたことに
「自分の頭の中で答え合わせをしない。」
「マニュアルは基準に過ぎない。」
「髪や皮膚とも対話する。」
正直、初めの頃は、何を言っているのかつかめていなかっ
たようにおもいます。
でも、指名を頂くようになって解ってきたことは、お客様
の繊細なご要望を実現していくためには、その場のお客様
をよく観察して情報を集め続けることの大切さです。
先日も、髪クセの強いお客様がカットでどうにかしたいと
のオーダーを頂きました。「クセの構造」を分解しながら
根本矯正カットやセニングを工夫してテキストにはないカ
ットで、お客様のご要望に近づける事が出来ました。
以前の自分だったら、テキストにないチャレンジはしなかっ
たと思うと大きな変化だと感じます。

YHUKI KURATOMI

〔 国際文化理容美容専門学校（渋谷）卒 〕

本格的にカットに入るようになると、お客様に合わせた
コミュニケーションが必要になります。
キャラクターの違うお客様との話は、どうしても苦手意
識が出てしまいどの様に話してよいのかわからなくなる
自分がいました。
LINKでは、お客様との話しは、
「会話（リアクション）」と
「対話（相手を受け止める）」に分けて考えます。
対話では、話を「事柄」と「気持ち」両方の側面から
聴く事がポイントであるといったことを学びます。
実際にお客様で実行してみると、「話を通じ合わせるっ
てこういうことなんだ」とかんじたことがありました。
自分は、思い込みで物事を進めてしまう傾向が強いので
終礼でのフィードバックは自分を振り返る時間になって
います。

AI KAWADA

〔 国際文化理容美容専門学校（国分寺）〕

LINKでは、「積み上げられた関係」という言葉でお客様との
関わりを言い表しています。
コロナ禍にあっても「ここなら安心」と言って途切れること
なくお客様にご来店いただいたことには驚きと共に感動しま
した。
普段の何気ない気配りや心使いの積み重ねがお客様からの信
頼に繋がっているのだと気づかされる日々でした。
また結婚を機に、フレックスタイムで出勤退勤時間を調整して
家庭との両立を計りながら仕事を続けることにしたのですが、
私の出退勤時間に合わせて、多くのお客様がご予約を入れて頂
けます。
これも、10年以上コツコツとお客様に係り続けた結果なのだと
思います。
LINKでは、「お客様に合わせて合わせて合わせ続けると
実は、お客様が合わせてれる関係になる」とも言います。
今は、私を支えてくれるお客様と仲間に感謝の日々です。